Det kan desværre ske, at et kort aldrig blev leveret efter, at du har bestilt det inde i appen. Der kan være forskellige årsager til fra leverandørens side af, hvorfor kortet aldrig kom frem til din adresse.

Nogle af disse årsager kan eksempelvis være, hvis dit navn ikke står på din postkasse, hvis du har bestilt et kort akkurat før du skiftede adresse eller hvis postvæsenet er forsinket.

I din Lunar App kan du se den forventede leveringsdato for dit kort. 2 dage efter du skulle have modtaget dit kort, kan du benytte dig af knappen "Kortet er ikke kommet frem".

Det er vigtigt, at du oplyser kundesupporten om din korrekte adresse, så vi kan sende dig et nyt kort. Derudover skal du også huske at have dit fulde navn på din postkasse, så postvæsenet kan have beføjelserne til at levere dig dit kort.

Nej, vi kan kun levere dit kort til din officielle bopælsadresse.

Vi henter din adresse direkte fra Folkeregistret - du kan tjekke om din adresse er registreret korrekt på Borger.dk. Hvis du lige har ændret din adresse, kan det godt tage nogle dage, før din adresseændring bliver behandlet af kommunen, og vi får besked.

Når du har navne- og adressebeskyttelse kan vi ikke indhente dine informationer automatisk fra Folkeregisteret. Du skal derfor kontakte vores kundesupport på, for at få ændret din adresse hos os.

Alt du skal have klar til os er én af mulighederne:

Så snart du har én af disse muligheder klar, kan du kontakte supporten, så de kan påbegynde en sag for at ændre din adresse.