Om något har blivit fel vid ett köp eller uttag ska du först kontakta företaget för att reda ut problemet. Spara underlag som transaktionskvitto, orderbekräftelse och kontakt med företaget som exempelvis mejlkonversationer. Att ha skriftlig kontakt för underlag är rekommenderat.

När du inte känner igen en transaktion som genomförts på ditt konto, eller om du misstänker att transaktionen genomförts obehörigt kan du göra en kortreklamation.

Först ska du försöka kontakta företaget själv för att lösa problemet. Spara all dokumentation på att du har försökt att kontakta företaget själv, eftersom att det efterfrågas till kortreklamationen. Spara all typ av underlag som kan styrka din reklamationsorsak, som exempelvis kvitto på köpet.

Du behöver även spärra ditt kort som använts för transaktionen och göra en polisanmälan.

Påbörja din kortreklamation genom att klicka HÄR.

Där ska du logga in med ditt BankID och följa de anvisningarna. Det du behöver för att kunna göra en kortreklamation är:

Om den inskickade reklamationen bedöms vara korrekt skapas kortreklamationen hos vår kortleverantör Nets. I vissa fall är det möjligt att få ett utlägg för beloppet. Skulle Nets avvisa reklamationen eller om du förlorar ärendet kan utlägget dras tillbaka. Behandlingstiden för en kortreklamation är ca 1,5-2 månader.

Kontakta vår kundsupport via chatten i appen eller via telefon på telefonnummer 010 555 85 05 för frågor eller funderingar.

Om du har upplever problem eller har frågor gällande kortreklamationen ska du kontakta Nets på telefonnummer 08 527 525 35.