Vi förstår hur frustrerande det kan vara när en korttransaktion nekas. Vi är här för att hjälpa dig att förstå varför detta kan hända och hur du kan lösa problemet. Här kan du läsa mer om vanliga anledningar till varför korttransaktioner kan nekas och hur du kan hantera dem.
1. Otillräckliga medel. En vanlig anledning till att din korttransaktion kan nekas är om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt konto för att täcka köpet. För att lösa detta:
Se till att du har tillräckligt med medel på ditt konto för den aktuella transaktionen
Kontrollera ditt saldo genom att logga in i appen
2. Köpgränser och kategoribegränsningar. Vi kan ha fastställt vissa gränser (se vår detaljerade prislista här 👉 prislista) för korttransaktioner. Om din transaktion överskrider dessa gränser eller om den tillhör en kategori som har begränsats av säkerhetsskäl, kan kortet nekas. För att hantera detta:
Kontrollera dina köpgränser på vår prislista
3. Kortet är blockerat eller avaktiverat. I vissa fall kan ditt kort vara spärrat av säkerhetsskäl. Detta kan hända om det har skett misstänkta aktiviteter på ditt konto. För att lösa detta:
Logga in i appen och kolla om det finns några meddelanden om en spärr av kortet
Om du inte hittar några meddelanden, kontakta vår kundsupport för att få reda på om kortet har blivit blockerat och hur du kan åtgärda det
4. Tekniska problem. Ibland kan tekniska störningar uppstå som påverkar korttransaktioner. Om du misstänker att detta kan vara fallet:
Kontrollera om kortterminalen har täckning och om kortutgivaren har lagt ut information om teknisk störning på deras webbplats
Om problemet kvarstår, prova att genomföra transaktionen vid ett senare tillfälle
5. Utgånget kort eller felaktiga kortuppgifter. Om ditt kort har passerat sitt utgångsdatum eller om kortuppgifterna är felaktiga, kan transaktioner nekas. För att hantera detta:
Se till att ditt kort är giltigt och inte har passerat sitt utgångsdatum
Kontrollera att kortuppgifterna du har angett är korrekta, inklusive kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskoden
Om ditt kort fortsätter att nekas och du inte kan identifiera problemet, är du välkommen att kontakta vår kundsupport. Vi finns här för att hjälpa dig att lösa eventuella frågor eller problem du har med ditt kort och din bankupplevelse.
Denna sida är avsedd för allmän vägledning. För specifika ärenden och problem kan det vara bäst att kontakta vår kundsupport för personlig assistans.