Möjliga orsaker till varför kortet inte har kommit fram
Den adress som registrerats i din Lunar-app är felaktig.
Ditt fullständiga namn står inte på brevlådan.
Posttjänsten är försenad.
Fel adress är registrerad i Lunar-appen
Jag har inte skyddad adress
Vi hämtar din folkbokföringsadress direkt från Skatteverket. Om du nyligen har ändrat din adress kan det ta några dagar innan din adressändring har behandlats och vi får ett meddelande. Om vi inte hunnit ändra din adress kan kundsupport göra det manuellt — se bara till att vara redo med ett personbevis från Skatteverket för att styrka din adress.
Jag har skyddad adress
Som digital bank i både Sverige och Danmark har vi höga krav för god kundkännedom. Ett av grundkraven är att vi behöver bekräfta en giltig bostadsadress under hela kundrelationens tid. En postadress eller adress hos Skatteverket är inte en giltig bostadsadress och utan en giltig bostadsadress kan vi dessvärre inte upprätthålla en kundrelation.
Det här behöver vi för att ändra adress
Ett personbevis i PDF-format från Skatteverket. Du kan enkelt ladda ner ett personbevis här.
Så snart du har ett personbevis redo kan du skicka ett meddelande till kundsupport i appen så att de kan påbörja ett ärende för att ändra din adress.