Vi som bank har en skyldighet att ha förståelse för hur våra konton och produkter planeras att användas. Det är med anledning av våra regulatoriska krav, som våra skyldigheter enligt kreditregelverket, allmänna villkor och lagen om penningtvätt som ställer krav om hög kundkännedom. Detta kan innebära att vi frågar om exempelvis ett generellt beteende, specifika transaktioner eller begär dokumentation. Om vi ställer frågor eller efterfrågar dokument beror det helt enkelt på att vi behöver uppnå en fullgod kundkännedom.