Når man handler i en butik eller foretager sig et online køb med et kort, vil virksomheden man foretager købet hos typisk reservere beløbet på din konto. Dette er en almen procedure for virksomheder når man køber noget ved dem, for at de kan sikre at køberen har midler på kontoen til at købe varen.
​
Hvis man ikke har fået sin vare eller har returneret den og ønsker det reserverede beløb fjernet, skal vi bruge en bekræftelse fra virksomheden om at de ikke ønsker at gøre krav på midlerne.

Du skal derfor have tilsendt en mail fra virksomheden, som du skal tage et skærmbillede af, der indeholder følgende information:

Når man har modtaget denne mail fra virksomheden, kontakter man vores kundesupport og fremsender denne - før vi kan slette det reserverede beløb.

Herefter vil vi, hvis mailen indeholder alt det nødvendige, slette reservationen og den vil ikke længere være synlig på din posteringshistorik - hvor dette også vil hæve din balance med det nu fjernet reserverede beløb.
​
​