Når du flytter til en ny adresse inden for Danmark, henter vi som udgangspunkt din nye adresse automatisk fra CPR registeret. Det eneste du skal sørge for er at melde flytning inde på https://www.borger.dk/bolig-og-flytning. På den måde får vi automatisk en besked om at vi skal opdaterer din nye adresse i vores systemer.
Dog er der nogle undtagelser hvor vi ikke kan hente din adresse automatisk. I de tilfælde vil vi skrive til dig og bede dig sende dokumentation. Lad os dykke ned i undtagelserne og hvad du skal gøre hvis vi skriver til dig.
Hvis din adresse ikke er opdateret i Lunar appen endnu, så dobbelttjek at din flytteansøgning er blevet godkendt. Når den er godkendt, modtager du en flytte kvittering i din E-boks.
Undtagelser
Du er navne- og adressebeskyttet
Du er udvandret (flyttet ud af Danmark enten midlertidigt eller permanent)
CPR registeret har meldt dig som forsvundet
Når en af 3 ovenstående undtagelser er til stede for dit vedkommende, så kan vi af gode grunde ikke automatisk hente din adresse fra CPR registeret og derfor skriver vi til dig for at indhente dokumentation på din nye adresse.
I følge dansk lovgivning er vi forpligtet til at kende vores kunder og til en hvertid have deres oplysninger opdateret. Derfor indhenter vi dokumentation.
Du hører fra os på den mail du har koblet op på din Lunar konto og vi sender dig også en chat besked inde i Lunar appen. Det eneste du skal gøre er at uploade dokumentation i den anmodning du også modtager inde i Lunar appen.
Vi tjekker dokumentationen og hvis den overholder vores krav, så opdaterer vi din adresse i vores systemer.