Om kortet aldrig kom fram kan det bero på olika anledningar. Några av dessa kan exempelvis vara att namnet inte finns på brevlådan, att kortet beställdes precis innan ni ändrat adress eller att posten är försenad.

I Lunar-appen kan ni se det förväntade leveransdatumet för kortet. När två dagar har passerat efter förväntat leveransdatum kan ni se "Kontakta kundsupport” vid leveransinformationen i Lunar-appen. Det innebär att det är dags att kontakta oss så att vi kan hjälpa er och se till att ni får hem kortet.