Hva som skjer
Q: Hvorfor avslutter Lunar investeringsplattformen?
A: xx
Q: Hva skjer med investeringene mine når tilgangen via Lunar-appen stenges?
A: Investeringene dine har alltid vært oppbevart hos Saxo Bank. Derfor vil ingenting bli solgt, avsluttet eller flyttet. Fra [dato] får du tilgang til de samme beholdningene direkte gjennom Saxo i stedet for gjennom Lunar-appen.
Penger & sikkerhet
Q: Er pengene og porteføljen min trygge under overgangen?
A: Ja. Investeringene dine er allerede juridisk registrert i ditt navn hos Saxo Bank. Overgangen endrer kun hvilken app du bruker for å se og administrere investeringene dine.
Q: Vil verdien av porteføljen min eller beholdningene mine endre seg?
A: Nei. Det vil ikke bli kjøpt, solgt eller konvertert noe som en del av denne endringen.
Tilgang til Saxo-kontoen din
Q: Hvordan logger jeg inn hos Saxo for første gang?
A: Første gang du går inn på Saxo Banks plattform, må du opprette et passord. Dette gjør du via Saxo Banks plattform, SaxoTraderGO:
Åpne SaxoTraderGO
Velg "Glemt passord"
Skriv inn e-posten din og din Saxo-ID (du finner Saxo-ID-en din i e-posten vi sendte deg om stengingen av kontotilgang via Lunar-appen)
Du vil deretter motta en SMS med en verifikasjonskode
Når du er verifisert, kan du opprette et passord
Nå er du klar til å logge inn!
Gebyrer & priser
Q: Vil gebyrene mine endre seg?
A: Fra [dato] gjelder Saxos egne priser. Se den fullstendige prislisten her: [prislenke].
Tidslinje
Q: Når stenger Lunars investeringsplattform helt?
A: Fra [dato] vil investeringsplattformen ikke lenger være tilgjengelig i Lunar-appen.
Q: Kan jeg fortsatt handle i Lunar-appen frem til [dato]?
A: Ja, du kan fortsette å handle gjennom Lunar-appen frem til [dato]. Etter dette må du administrere kontoen din direkte via Saxo Banks plattform.
Q: Hva skjer med åpne ordrer, limitordrer eller faste/automatiske månedlige investeringer under overgangen?
A: Ikke behandlet i det nåværende utkastet. Dette vil høyst sannsynlig bli den største kilden til supporthenvendelser den første uken hvis det ikke blir avklart.
Dine andre Lunar-produkter
Q: Påvirker dette bankkontoen, kortet eller andre produkter fra Lunar?
A: Nei — denne endringen påvirker kun investeringsplattformen. Kontoene dine, kortene og alt annet forblir nøyaktig som de er.
Data & personvern
Q: Hva skjer med investeringsdataene og -historikken min hos Lunar?
A: Data som Lunar har behandlet som ledd i lovpålagte kontroller (AML, transaksjonshistorikk, samtykker, bokføring osv.), oppbevares i den lovbestemte perioden og slettes deretter.
Support
Q: Hvem kontakter jeg hvis jeg har spørsmål om Saxo-kontoen min?
A: Se Saxos FAQ [her] for spørsmål angående Saxo-kontoen din.
Q: Hvem kontakter jeg hvis jeg har spørsmål om selve overgangen?
A: Landespesifikk informasjon om Lunar kundeservice — fylles ut for hvert marked.
Fortsatt åpent fra det tidligere utkastet
Disse punktene ble ikke overført til denne versjonen og er, så vidt jeg kan se, fortsatt ubesvarte alle steder:
Dekning fra investorbeskyttelses-/kompensasjonsordning etter flyttingen
Krav om KYC/reverifisering hos Saxo
Hva kunden skal gjøre hvis de ikke mottar Saxo-innloggings-e-posten
Tilgang til historiske oppgaver hos Lunar til selvangivelsen