Hvad sker der?
Q: Hvorfor lukker Lunar investeringsplatformen?
A: Valget er taget på baggrund af vores fremtidsplaner om produktet. Vi har høje ambitioner for, hvad investering i Lunar kan blive til, og vi giver det en ny start.
Q: Hvad sker der med mine investeringer, når adgangen til Saxo lukker?
A: Dine investeringer har altid været opbevaret ved Saxo Bank. Derfor vil intet blive solgt, lukket eller flyttet. Fra [dato] får du adgang til de samme beholdninger direkte via Saxo i stedet for via Lunar-appen.
Penge og sikkerhed
Q: Er mine penge og min portefølje sikre under overgangen?
A: Ja. Dine investeringer er allerede juridisk registreret i dit navn hos Saxo Bank. Overgangen ændrer kun, hvilken app du bruger til at se og administrere dine investeringer.
Q: Vil værdien af min portefølje eller mine beholdninger ændre sig?
A: Nej. Der bliver ikke købt, solgt eller konverteret noget som en del af denne ændring.
Adgang til din Saxo-konto
Q: Hvordan logger jeg ind på Saxo for første gang?
A: Når du skal ind på Saxo Banks platform for første gang, skal du have oprettet et password. Dette gør du via Saxo Banks platform: SaxoTraderGO.
Åbn SaxoTraderGO
Vælg "Glemt adgangskode"
Indtast din e-mail og dit Saxo ID (du finder dit Saxo ID i den mail, vi har sendt dig omkring ophøret af adgangen til kontoen via Lunar-appen)
Herefter får du en SMS med en verificeringskode
Når du har verificeret dig, kan du oprette en adgangskode
Nu er du klar til at logge ind!
Gebyrer og priser
Q: Vil mine gebyrer ændre sig?
A: Fra [dato] gælder Saxos egne priser. Se de fulde priser her: [pricing link].
Tidslinje
Q: Hvornår lukker Lunars investeringsplatform helt?
A: Fra [dato] vil investeringsplatformen ikke længere være tilgængelig i Lunar-appen.
Q: Kan jeg stadig handle i Lunar-appen frem til [dato]?
A: Ja, det er fortsat muligt at handle gennem Lunar-appen frem til [dato]. Herefter vil du skulle administrere din konto direkte gennem Saxo Banks platform.
Q: Hvad sker der med åbne ordrer, limitordrer eller tilbagevendende/automatiske månedlige investeringer ved overgangen?
A: Ikke beskrevet i det nuværende udkast. Dette vil meget sandsynligt være den største kilde til supportsager i den første uge, hvis det ikke bliver afklaret.
Dine øvrige Lunar-produkter
Q: Påvirker dette min Lunar-bankkonto, mit kort eller andre produkter?
A: Nej – denne ændring påvirker kun investeringsplatformen. Dine konti, kort og alt andet forbliver præcis, som det er.
Data og privatliv
Q: Hvad sker der med mine investeringsdata og min historik hos Lunar?
A: Data, som Lunar har behandlet som en del af lovpligtige kontroller (AML, transaktionshistorik, samtykker, bogføring mv.), opbevares i den lovpligtige periode og slettes derefter.
Support
Q: Hvem kontakter jeg, hvis jeg har spørgsmål til min Saxo-konto?
A: Se Saxos FAQ [her] for spørgsmål vedrørende din Saxo-konto.
Q: Hvem kontakter jeg, hvis jeg har spørgsmål til selve overgangen?
A: Landespecifik information om Lunars kundeservice – udfyldes for hvert marked.