Det kan desværre ske, at et kort aldrig blev leveret efter, at du har bestilt det inde i appen. Der kan være forskellige årsager til fra leverandørens side af, hvorfor kortet aldrig kom frem til din adresse.
Nogle af disse årsager kan eksempelvis være, hvis dit navn ikke står på din postkasse, hvis du har bestilt et kort akkurat før du skiftede adresse eller hvis postvæsenet er forsinket.
I din Lunar App kan du se den forventede leveringsdato for dit kort. Hvis denne er overskredet kan du kontakte vores support for nærmere information. Du kan finde hjælp og support i appen.
Det er vigtigt, at du oplyser kundesupporten om din korrekte adresse, så vi kan sende dig et nyt kort. Derudover skal du også huske at have dit fulde navn på din postkasse, så postvæsenet kan have beføjelserne til at levere dig dit kort.
Kan jeg få mit kort leveret til en anden adresse end den som er registeret på mig i Folkeregisteret?
Nej, vi kan kun levere dit kort til din officielle bopælsadresse - altså den som står registreret på i CPR-registret.
Normalt vil denne opdateres af sig selv, når man melder en flytning til CPR-registret - dog kan det ske at dette ikke er tilfældet.
Hvis adressen i din Lunar-app ikke stemmer overens med hvad der står i CPR-registret, bedes du læse denne artikel angående Adresse ændringer HER