Hey! Fedt, at du er interesseret i at blive bruger hos Lunar.
Det er heldigvis dejligt ligetil at starte processen for at blive bruger hos Lunar - alt du skal gøre er at hente vores app fra enten AppStore eller PlayStore, og så gennemføre vores flow.
De fleste EU/EØS statsborgere med dansk adresse kan blive kunde hos Lunar - så længe du er fyldt 15 år og har MitID.
Inden du er oprettet
I løbet af flowet vil du blive stillet spørgsmål og bedt om at give noget information. Det gør vi for at sikre både os og dig.
Vi skal nemlig sørge for at kende alle vores kunder - det er et lovkrav.
Som regel kan flowet gennemføres ret hurtigt. Det er vigtigt, at du klarer det hele i én omgang; så sikrer vi, at der ikke opstår nogle fejl undervejs.
Når du har færdiggjort flowet, bliver din ansøgning sendt direkte til vores onboarding team. De tager et kig på din ansøgning, og vil så kontakte dig, hvis de har brug for mere information.
Vi arbejder selvfølgelig på at få folk godkendt så hurtigt som muligt! I vores travle perioder kan det tage mellem 1 og 3 uger, mens det i de hurtigere perioder som regel er mellem 1 og 3 dage.
Hvis du gerne vil læse mere om dokumentation eller yderligere information, har vi artikler om dette.
Efter du er oprettet
Efter oprettelsen kan du logge ind på din bruger direkte i appen. Her kan du se dine konti, og du kan også tilføje en oversigt over dine andre banker, ordne Betalingsservice og meget andet.
Hvis du gerne vil tilføje et overblik fra din anden bank, kan du nede i højre hjørne trykke på 'Produkter'. Her kan du vælge "Connect Bank/Tilføj Bank", og følge flowet. Så vil du fremadrettet have et overblik over dine andre konti direkte i Lunars app.
Hvis du er blevet afvist
Det er selvfølgelig aldrig rart at få en afvisning — og endnu mindre, hvis man ikke forstår hvorfor.
Når vi vælger at afvise en ansøgning, er det baseret på en helhedsvurdering, hvor vi altså har gennemgået alt det modtagne materiale.
De fleste afvisninger er derfor på baggrund af manglende information, så vi kan have et tilstrækkeligt kundekendskab.
Vi sender altid en email med afvisningsgrunde, som du eventuelt kan læse igennem for at forstå, hvad du manglede sidste gang, inden du tager kontakt til supporten. Du er selvfølgelig velkommen til at ansøge igen.
Som privatkunde sker det sjældent, at du ikke kan ansøge igen.