Hvis kortet ditt blir avvist når du forsøker å betale med det i en butikk eller på nett, eller ta ut penger, er det ofte fordi det ikke er nok penger på kontoen din til å fullføre transaksjonen. Kanskje du har glemt at husleien også ble trukket i dag, eller at du bestilte take away i går kveld? Heldigvis kan du raskt sjekke saldoen din ved å åpne Lunar-appen og finne kontoen du prøver å ta ut penger fra. I appen kan du også overføre penger fra en annen konto hvis du har tilknyttet en konto fra en annen bank, eller flere Lunar kontoer.

Hvis du har nok penger på kontoen og kortet fortsatt blir avvist, kan det skyldes problemer med betalingsterminalen, for eksempel at terminalen er nede eller ikke godtar Visa Debit. I tillegg kan avslaget skyldes at du har nådd beløpsgrensen. Det er en grense for hvor mye penger du kan ta ut eller bruke i løpet av en dag eller en måned. Du kan lese mer om det her.

Hvis kortet ditt ikke fungerer kan det skyldes at kortets chip har blitt ødelagt. Hvis dette skjer kan du bestille nytt i Lunar-appen under Kort-fanen.
​

Hvis kortet ditt er ødelagt kan du dessverre ikke oppsøke Lunar sine fysiske kontorer for å ta ut kontanter. Det skyldes at vi ikke har noen fysiske filialer, slik som andre norske banker har. Hvis kortet ditt har blitt ødelagt, kan du fortsatt bruke Apple Pay eller Google Pay, gjøre en vanlig bankoverføring i Lunar-appen eller betale med kortet ditt på nett.

Hvis du trenger å bestille et nytt kort, kan dette gjøres i Lunar-appen - les hvordan du gjør dette her.

​

Hvis kortet ditt fortsatt ikke fungerer og du ikke finner ut av årsaken, kan du alltid kontakte vår kundeservice ved å skrive til oss via chat-funksjonen i Lunar-appen eller ved å ringe oss på: +47 23 96 30 00.